Van niche naar structureel onderdeel van het platform
De snelle groei van refurbished laat zien dat steeds meer Nederlanders en Belgen bewust kiezen voor producten met een tweede leven. Het aanbod varieert inmiddels van smartphones en tablets tot televisies, speakers, printers, monitors, gaming producten, headsets, smartwatches etc. Categorieën met een relatief hoge milieuimpact. In sommige productgroepen, zoals iPhones, bestaat inmiddels bijna 10% van de verkochte aantallen uit refurbished producten. Dat onderstreept dat refurbished niet langer een bijzaak is, maar een volwaardig en betaalbaar alternatief voor nieuw.

Voor bol is deze ontwikkeling cruciaal, omdat het grootste deel van de milieuimpact niet zit in de eigen operatie, maar in de producten die via het platform worden verkocht. Door de levensduur van elektronica te verlengen, wordt afval voorkomen en neemt de vraag naar nieuwe grondstoffen af.

Circulariteit in de praktijk: reparatie, retouren en hergebruik
Refurbished is één van de pijlers binnen de bredere circulaire aanpak van bol. Ook bij retouren en reparatie zijn in 2025 grote stappen gezet. 98% van alle retouren kreeg een tweede leven via herverkoop, reparatie of hergebruik. In totaal werden 135.000 kapotte artikelen aangeboden voor reparatie, waarvan 55.000 succesvol werden gerepareerd. Artikelen die niet meer te herstellen waren, zijn gerecycled.

Daarnaast werd ongeveer 66% van licht beschadigde retourartikelen gedoneerd, waaronder bijna 29.000 producten aan kringloopwinkels in Nederland en België. Zo wordt verspilling verder teruggedrongen en blijft de waarde van producten behouden.

Minder CO₂uitstoot door slimmere logistiek en verpakking

Naast circulariteit in het assortiment werkte we in 2025 ook aan het verlagen van de impact van logistiek en verpakkingen. Door de inzet van slimmere verpakkingsmachines werd gemiddeld 27% minder karton en 60% minder lijm gebruikt per pakket. Dit resulteerde in een CO₂besparing van gemiddeld 28% per pakket. Alleen al in 2025 bespaarde bol hiermee 347.000 kilo karton en 38.000 kilo lijm.

Ook werd 7,9% van de bestellingen zonder extra omdoos verzonden, wat samen goed was voor een besparing van miljoenen kilo’s karton. De CO₂uitstoot in de lastmile bezorging daalde verder naar 188 gram CO₂ per pakket, tegenover 202 gram een jaar eerder.

Samenwerken aan impact in de keten
Omdat 99% van de totale CO₂uitstoot van bol in de keten zit (scope 3), ligt de focus steeds meer op samenwerking met leveranciers en partners. In 2025 rapporteerden meer dan 220 leveranciers hun CO₂uitstoot, een groei van 65% ten opzichte van 2024. Zo ontstaat beter inzicht in waar de grootste impact zit en waar reductie mogelijk is.

Ook het aantal producten met het ‘Goede Keuze’ label, artikelen met aantoonbare milieu of sociale voordelen, groeide met 19% naar bijna 1,8 miljoen artikelen. Dit helpt klanten om binnen het grote aanbod makkelijker duurzamere keuzes te maken.

Impact gaat verder dan milieu
Het Impact Report laat zien dat duurzaamheid voor bol niet alleen over klimaat gaat, maar ook over mensen. Via programma’s zoals Bollebozen werden in 2025 meer dan 860.000 kinderen bereikt met initiatieven op het gebied van leesplezier en digitale vaardigheden. Daarnaast investeerde bol in inclusie en gelijke kansen, onder meer via Women in Logistics en Women in Product & Tech.

Transparant over voortgang én uitdagingen

Bol is in het Impact Report open over zowel vooruitgang als uitdagingen. Door de groei van het platform neemt de totale uitstoot in absolute zin toe, wat het verlagen van scope3 emissies complex maakt. Juist daarom kiest bol voor transparantie: om samen met partners, leveranciers en klanten stappen te blijven zetten richting een duurzamer ecommercemodel.

Circulair winkelen als nieuwe norm
Met het Impact Report 2025 laten we zien dat circulair winkelen niet langer toekomstmuziek is. De sterke groei van refurbished, gecombineerd met reparatie, hergebruik en slimmere logistiek, maakt duidelijk dat duurzame keuzes steeds toegankelijker worden voor een breed publiek. Zo komt de ambitie om circulair shoppen mainstream te maken steeds dichterbij en wordt impact zichtbaar op schaal.