Ons verhaal

1999

Bertelsmann richt een online boekenwinkel op, in verschillende landen over heel de wereld, genaamd Bertelsmann Online (BOL). Op de Nederlandse website, starten we met een assortiment van 140.000 boeken. Het is mogelijk om achteraf te betalen. Dat was uniek in die tijd. Op 30 maart 1999 verkopen we ons eerste boek: 'De verborgen geschiedenis' van Donna Tartt.

2003

Onze naam verandert! Bertelsmann OnLine B.V. wordt bol.com. Nu heeft ons bedrijf dezelfde naam als ons merk en de website. Het is in 2003 best uniek om ‘.com’ in je bedrijfsnaam te hebben. 20 jaar later besluiten we om de ‘.com’ los te laten. In 2023 verandert bol.com naar bol. We zijn meer dan alleen ‘.com’, we zijn bol! We hebben ‘.com’ niet meer nodig, iedereen weet ons inmiddels online te vinden. Met onze korte naam hebben we meer creatieve vrijheid. En klanten noemen ons sowieso al ‘bol’.

2004

Ondertussen bestaat bol alleen nog in Nederland (en heeft het de dot-com-crash in 2000 overleefd). We besluiten om ons assortiment uit te breiden. Waarom zouden we ons limiteren en alleen de verkoop van boeken makkelijker maken. We gaan ook entertainment verkopen (denk aan de goede oude tijd van cd’s en dvd’s), elektronica en speelgoed.

2005

In 2005 introduceren we ‘Vandaag besteld, morgen in huis’. We willen de snelst leverende online winkel in Nederland worden, dus we blijven innoveren. In 2011 is het mogelijk om je pakket op te halen bij een ophaalpunt, en in 2012 ook bij de Albert Heijn-afhaalpunten. Vanaf 2015 introduceren we diensten zoals levering op dezelfde dag, avondlevering en zondaglevering.

2006

Naast de 'Ernie' in ons logo (het lachende gezichtje gevormd door de letters B O L), voegen we in 2006 nog een menselijke touch toe: Billie. Ondanks de ontelbare vormen en gedaantes die hij in de loop der jaren aanneemt, blijft zijn karakter altijd hetzelfde. Billie is enthousiast, sympathiek, behulpzaam, praktisch, betrouwbaar en zelfverzekerd.

2006

We gaan hard! We knallen door de omzetgrens van meer dan 100 miljoen.

2007

Om echt alle boeken te kunnen aanbieden, geloven we in samenwerken met ondernemers en particulieren die via ons willen verkopen. We openen onze tweedehands boekenwinkel.

2009

Een nieuwe generatie lezers komt op: we laten Nederland kennismaken met digitaal lezen.

2010

We betreden de Belgische markt. Hallo, Vlaanderen! Enchanté! Tien jaar later, in 2020, introduceren we bol ook in het Franstalige deel van België.

2010

Niet thuis? We introduceren afhaalpunten waar je je pakketje zelf kunt ophalen. In 2012 volgen bol-afhaalpunten bij Albert Heijnwinkels.

2011

We maken retourneren gratis en verlagen daarmee de drempel om online te kopen nog verder. We weten het zeker: om retail écht te veranderen moeten we samenwerken. We lanceren ‘Verkopen via bol’ en transformeren van een webwinkel in een platform waar alle ondernemers met een goed aanbod terechtkunnen. In 2014 openen we de deuren ook voor Belgische ondernemers.

2012

Nieuwe familie! Ahold, dat sinds 2016 Ahold Delhaize heet, neemt bol over.

2013

We blijven vanaf nu ons assortiment uitbreiden, ook met artikelen die nog nooit online verkocht werden, zoals sieraden. Voeg daar categorieën als Dier, Tuin & Klussen en Wonen & Slapen aan toe en je kunt concluderen dat we geen webwinkel meer zijn, maar een webwarenhuis.

2014

We maken winkelen nog makkelijker met de introductie van onze eigen app. In hetzelfde jaar verplaatsen we ons hele platform naar ons eigen datacenter.

2015

We lanceren ‘Logistiek via bol’, waarmee ondernemers de voorraad en de bezorging van hun pakketjes uit handen kunnen geven. Zo kunnen wij onze bezorgbeloftes aan klanten nog veel vaker waarmaken.

2016

We doorbreken magische grenzen. Een omzet van 1 miljard en de 1.000ste medewerker in Utrecht. Een nieuwe mijlpaal, nadat we 10 jaar eerder de 100ste boller verwelkomden. Hoe mooi is dat! Ook introduceren we Select. Dat is ons loyaliteitsprogramma met voordelen en onbeperkte levering voor onze trouwste klanten.

2017

Opnieuw een doorbraak in de ontwikkeling van lezen: met het e-book abonnement Kobo Plus lanceren we onbeperkt digitaal lezen.

2017

We openen ons eerste eigen fulfilment center (BFC). Het wordt nationaal en internationaal bekroond vanwege de duurzaamheid.

2018

We knallen door! We behalen 2 miljard omzet en bereiken maar liefst 10 miljoen klanten.

2019

We vinden duurzaamheid belangrijk. Daarom lanceren we in 2019 onze ‘duurzamere winkel’ waarin we een breed assortiment aan meer verantwoorde artikelen (ten opzichte van vergelijkbare artikelen) in België en Nederland aanbieden. We behalen de hoogste score in klanttevredenheid (NPS) uit onze geschiedenis.

2020

We zetten ons platform open voor ondernemers in dames- en herenmode.

2020

We breiden uit naar Franstalig België.

2021

De bol bollebozen gaat van start. Onze community voor gelijke kansen voor kinderen.

2021

We lanceren een nieuwe dienst voor onze verkooppartners 'Verzenden via bol'. Nog meer pakketjes sneller bezorgd, zorgeloos verzenden tegen aantrekkelijke tarieven voor partners.

2021

Losse artikelen pakt bol al sinds 2015 grotendeels machinaal in. De multi-inpakmachine kan de afmetingen scannen van meerdere artikelen tegelijk en vouwt hier één kartonnen doos omheen. Het slimmer op maat inpakken betekent: kleinere pakketten, minder verpakkingsmateriaal en zo min mogelijk loze lucht.

2022

In 2021 kondigde Cycloon en bol al een voorgenomen strategische samenwerking aan waarbij bol aandeelhouder wordt van Cycloon. De partijen willen gezamenlijk de groei van Cycloon versnellen en delen de ambitie om bezorging duurzamer en socialer te maken. In mei 2022 werd dit goedgekeurd door de ACM, in september 2022 werd het eerste pakketje bezorgd.

2022

Bol opende officieel de deuren van de uitbreiding van het bol fulfilment center in Waalwijk. Met de opening van het nieuwe aansluitende pand is het totale grondoppervlak van het bol fulfilment center verdubbeld naar 100.000 m². Hiermee verwacht bol in de toekomst op een duurzame manier te blijven innoveren en groeien, zowel voor klanten als voor verkooppartners.

2022

Bol ging voor het eerst door de grens van 50.000 verkooppartners op het platform. Sinds 2011 ontwikkelt bol zich van webshop naar een e-commerce platform waarop Nederlandse en Belgische ondernemers, veelal MKB-bedrijven, hun artikelen verkopen.

2023

In 2023 mag bol zich een B Corp noemen. Daarmee laten we zien dat we voldoen aan eisen op het gebied van sociale en ecologische impact. Een stap in de goede richting, maar zeker niet de laatste.

2024

Onze geliefde mascotte Billie heeft een verandering ondergaan. We willen dat Billie net zo toegewijd is aan innovatie, vooruitgang en inclusiviteit als wij. Daarom hebben we ons maatje een nieuwe look gegeven. Met het nieuwe uiterlijk past Billie zich aan in elke situatie. Billie is er voor iedereen binnen onze diverse community en laat zien wat bol echt is – een plek voor iedereen.

2025

Maite Zubiaurre treedt aan als CEO van bol. Maite heeft sinds haar start bij bol in 2016 diverse senior functies bekleed, waaronder Director of Strategy & Business Development en Director of Marketing & Shopping Technologies. In 2021 werd ze benoemd tot Chief Product Officer en trad ze toe tot de directie van bol. 

2026

Afrekenen in andere webshops wordt vanaf nu net zo makkelijk als bij bol. Met bol.checkout kunnen klanten bij aangesloten webshops bestellen én betalen met hun vertrouwde bol‑account. Daardoor hoef je je adres- en betaalgegevens niet opnieuw in te vullen: deze worden automatisch en veilig overgenomen, waardoor je sneller klaar bent met bestellen.