Hoe we verantwoordelijkheid nemen
Bij bol geloven we dat goed bestuur begint met transparantie en integriteit. Daarom maken we inzichtelijk hoe we verantwoordelijkheid nemen voor onze beslissingen, impact en bedrijfsvoering. Op deze pagina vind je onze belangrijkste governance-informatie, waaronder ons Impact Report, materiële thema’s, beleidsdocumenten en de onafhankelijke Speak Up Lijn voor het melden van zorgen of misstanden.
Impact Report
We zijn ons bewust van de impact die we hebben op de aarde en de samenleving. Vanuit onze purpose: “continu verbeteren van ons platform voor een betere toekomst voor ons allemaal” nemen we daarom verantwoordelijkheid door zelf structureel bewuste keuzes te maken die bijdragen aan inclusiviteit en gelijke kansen.
Elke dag proberen we het een stukje beter te doen. B Corp helpt ons daarbij. Het is een helder kompas dat inzicht biedt in onze impact, risico’s en verbeterkansen. Niet omdat we perfect zijn, maar omdat we transparant willen zijn en elke dag willen blijven leren.
Wil je meer lezen over onze progressie op duurzaamheid? Download hier ons meest recente duurzaamheidsverslag.
Double Materiality Asessment
Een Double Materiality Assessment (DMA) helpt ons bepalen welke duurzaamheids- en maatschappelijke thema’s het meest relevant zijn voor bol. Daarbij kijken we zowel naar de impact van onze activiteiten op mens en milieu als naar de invloed van deze thema’s op onze organisatie. In 2023 hebben we een DMA uitgevoerd. Op basis daarvan zijn 15 materiële thema’s vastgesteld. Deze zijn terug te vinden in ons duurzaamheidsverslag (pagina 73–74).
Begin 2026 hebben we een tussentijdse herbeoordeling uitgevoerd. Daaruit volgden drie aanpassingen:
Van ‘luchtvervuiling’ naar ‘vervuiling’
Het thema is verbreed en omvat nu ook vervuiling van bodem, water en ecosystemen.
Van ‘duurzame consumptie’ naar ‘circulaire economie’
Hiermee leggen we meer nadruk op de milieu-impact en kansen van circulaire bedrijfsmodellen, zoals hergebruik, reparatie en recycling.
Uitbreiding van ‘arbeidsomstandigheden’ en ‘mensenrechten’
Deze thema’s hebben nu niet alleen betrekking op onze eigen activiteiten, maar ook op onze leveranciers. Hiermee sluiten we aan bij de vereisten van de Corporate Sustainability Due Diligence Directive (CS3D).
Deze wijzigingen zorgen ervoor dat onze materiële thema’s blijven aansluiten op actuele wet- en regelgeving en de belangrijkste duurzaamheidsvraagstukken binnen onze waardeketen.
Materiele onderwerpen & B Corp
Een aantal van onze materialieiten komen niet terug in de B Corp standaarden. Hieronder kan je downloaden welke dit zijn en welke doelen en acties we hierop hebben uitgevoerd.
Beleidsdocumenten
Wij streven ernaar volledig transparant te zijn over onze activiteiten, keuzes en impact. Transparantie is voor ons onszelf niet alleen belangrijk, maar ook een belangrijk uitgangspunt binnen de B Corp‑filosofie. Daarom hebben we een aantal beleidsstukken ontwikkeld die deze ambitie ondersteunen en ons helpen onze verantwoordelijkheid duidelijk en eerlijk te tonen.
Mensenrechtenbeleid
In dit beleid leggen we vast hoe bol mensenrechten respecteert. We volgen de standaarden van Ahold Delhaize en nemen verantwoordelijkheid voor onze impact op medewerkers, partners en iedereen die door onze activiteiten wordt geraakt.
Verantwoord lobbybeleid
We houden ons aan het interne beleid van onze moederorganisatie Ahold Delhaize bij het uitvoeren van belangenbehartiging en contact met politieke stakeholders. Er is een heldere werkinstructie waarin rollen en verantwoordelijkheden zijn vastgelegd om naleving van dit beleid te borgen. Dit beleid is hieronder te downloaden.
Bol lobbyposities en lidmaatschappen
Wij stellen jaarlijks een overzicht op van onze lobbyposities en politieke bijdragen over het voorgaande jaar over de onderwerpen die belangrijk voor ons zijn. Het overzicht over 2025 kan je hieronder downloaden.
Speak Up lijn
De Speak Up lijn is een vertrouwelijk en onafhankelijk meldkanaal waarmee medewerkers, partners of andere betrokkenen zorgen kunnen uiten over mogelijk wangedrag of schendingen van onze waarden en gedragsregels. De lijn is 24/7 bereikbaar, ondersteunt meerdere talen en biedt de mogelijkheid om anoniem te melden. Dit kanaal is niet bestemd voor meldingen over bestellingen bij bol. De klantenservice is dag en nacht bereikbaar.
Alle meldingen worden zorgvuldig en strikt vertrouwelijk behandeld. Alleen betrokken specialisten krijgen toegang tot de informatie, en bol tolereert geen enkele vorm van represailles tegen personen die te goeder trouw een melding doen. De Speak Up lijn helpt ons een integere en transparante organisatie te blijven, waarin iedereen zich veilig voelt om misstanden aan te kaarten.
Meer informatie over de klachtenprocedure is te vinden onder ‘Veelgestelde vragen’.
Per telefoon of online
- Wanneer je wordt gevraagd om een toegangscode voor het bedrijf in te voeren, voer dan deze code in: 9835.
Bol klachtenanalyse rapport
Elk jaar analyseren we de klachten van wangedrag of schendingen van onze waarden en gedragsregels. Het rapport over 2025 is hier te vinden: