ZO ZIT HET
Al vóórdat een bestelling wordt ingepakt, beoordelen we of een product zonder extra doos verzonden kan worden. Als een artikel daarvoor in aanmerking komt, krijgt het een aparte status en wordt dat de standaard verzendmethode voor dat product.

Zichtbaarheid en inhoud
Die beoordeling bestaat uit verschillende stappen. Eerst wordt gekeken of een product überhaupt geschikt is om zichtbaar te verzenden. Cadeausets vallen bijvoorbeeld vaak af, maar ook andere typische cadeaus, zoals speelgoed. In zulke gevallen past zichtbaar verzenden minder goed bij hoe het product meestal wordt gebruikt of gegeven, en houden we daar in de beoordeling rekening mee. Hetzelfde geldt voor privacygevoelige producten, waarvan klanten liever niet hebben dat zichtbaar is wat er bezorgd wordt.

Logistieke geschiktheid
Dan volgt een logistieke beoordeling: kan de verpakking het hele bezorgproces aan? Dat is belangrijker dan het misschien klinkt. Een pakket gaat onderweg namelijk langs sorteermachines, magazijnen, rolcontainers en bezorgbussen. Dat een product al in een doos zit, betekent dus niet automatisch dat die verpakking ook stevig genoeg is om als verzendverpakking te dienen.

We kijken of een verpakking makkelijk beschadigt, kan indeuken of openklappen. Ook breekbare producten, afwijkende vormen of artikelen die kunnen rollen of uitsteken, vallen vaak af. Daarnaast speelt ook de waarde van een product mee. Duurdere artikelen versturen we meestal niet zonder extra doos, om de kans op schade of diefstal onderweg te verkleinen. En voor bestellingen met meerdere producten geldt dat we ze meestal proberen te bundelen in één doos, zodat ze samen aankomen.

De keuze is dus geen simpele ja-of-nee beslissing, maar een combinatie van commerciële, logistieke en praktische afwegingen. Een product wordt pas zonder extra doos verzonden als het op beide vlakken geschikt is: zowel qua zichtbaarheid en inhoud als qua logistieke verwerking. Op dit moment kunnen klanten nog niet zelf kiezen voor verzending met of zonder extra doos, maar we onderzoeken hoe we daar in de toekomst meer keuze in kunnen bieden.

DIT DOEN WE ERAAN
Voor producten die daarvoor geschikt zijn, proberen we extra verpakkingen zoveel mogelijk weg te laten. Inmiddels wordt ongeveer 8% van de bestellingen zonder extra verzenddoos verzonden - en dat aandeel groeit stap voor stap. Dat doen we om het gebruik van verpakkingsmateriaal te verminderen en zo ook de milieu-impact te beperken.

Dat vraagt wel om een zorgvuldige afweging. Minder verpakking klinkt vanzelfsprekend duurzamer, maar als een product onderweg beschadigt en retour moet omdat de verpakking toch niet stevig genoeg bleek, levert dat uiteindelijk juist extra transport, extra verpakkingen en extra verspilling op. Daarom kijken we continu of de balans nog klopt.

Met tientallen miljoenen producten op het platform is dat bovendien geen eenmalige beoordeling. Het assortiment verandert voortdurend en inzichten veranderen mee. Daarom werken we steeds meer met data en automatisering om sneller en slimmer te bepalen welke producten geschikt zijn om zonder extra doos te versturen. Daarbij kijken we bijvoorbeeld naar afmetingen, gewicht en hoe een verpakking eruitziet. Ook werken we aan hoe technologie en AI kunnen helpen om die beoordelingen op grote schaal beter te ondersteunen.

Waar een extra doos wel nodig is, proberen we die natuurlijk zo passend mogelijk te maken: niet groter dan nodig en met zo min mogelijk en duurzaam mogelijk materiaal.

KORTOM
Een extra doos lijkt soms overbodig, maar is meestal het resultaat van een afweging tussen bescherming, privacy, bezorgkwaliteit en duurzaamheid. Waar het kan, laten we die doos weg. Waar het nodig is, kiezen we bewust voor extra bescherming - en we blijven voortdurend kijken hoe dat slimmer en zuiniger kan.