Van inspiratiekanaal naar verkoopkanaal
Waar social media vroeger vooral werd ingezet om merkbekendheid op te bouwen, begint de customer journey vandaag de dag steeds vaker op platforms als TikTok en Instagram. Ontdekken, vergelijken én kopen: het gebeurt steeds vaker binnen één en dezelfde omgeving. “Social is voor ons niet alleen een inspiratiekanaal meer, maar dus ook een performance‑kanaal,” legt Isaac uit. “We zien dat social steeds directer bijdraagt aan verkeer én verkoop.”

TikTok als essentieel onderdeel van de mediamix
Toen bol zo’n vier jaar geleden met TikTok startte, was het platform vooral populair onder tieners. Inmiddels is dat beeld flink veranderd. “We zien sterke groei in de doelgroep 25 tot 44 jaar,” zegt Isaac. Met die verschuiving in leeftijd, groeit ook de koopkracht mee. Dat maakt met name TikTok commercieel steeds relevanter.

Volgens onderzoek brengt Gen Z soms tot wel vier uur per dag door op TikTok. “Dat is bizar veel,” aldus Isaac. “Maar het benadrukt vooral één ding: als aandacht daar zit, moet je daar als merk aanwezig zijn.”

Waarom gezichten beter werken dan artikelen
De typerende eenvoudige plaatjes met artikelen en een korte tekst met humor op de socials van bol. Dat werkte goed, en werkt nog steeds, maar met de opkomst van short‑form video veranderde het speelveld voor bol.

“In het begin bleven we producten centraal zetten,” vertelt Isaac. “Maar twee jaar geleden hebben we een duidelijke switch gemaakt. We zagen in de data dat content met mensen beter presteert dan studio‑ of productshots.”

De reden is simpel: mensen verbinden zich met mensen. Je hebt een halve seconde nodig om de iemand te laten stoppen met scrollen. Als er een gezicht in beeld is, blijven mensen langer kijken, wat zorgt voor een hogere engagement en betere click-through-rates.

Influencers en creators: wat is het verschil?
Influencers zetten hun eigen bereik in, vaak met tienduizenden tot miljoenen volgers. Creators maken content voor bol‑kanalen, waarbij bol het bereik verzorgt.

“Die termen lopen in de markt vaak door elkaar,” zegt Isaac. “Maar voor ons is dit onderscheid belangrijk. Creators zijn extreem goed in het maken van platform‑eigen content die past bij specifieke niches.”

Van massakanaal naar niche‑community
Omdat iedereen zich in zijn eigen ‘contentbubbel’ bevindt, kiest bol steeds vaker voor categorie‑specifieke kanalen. Denk aan accounts als bol.beauty, bol.gaming en sinds kort bol.ouders.

“Gaming naast make‑up op één kanaal werkt minder goed,” legt Isaac uit. “Door content per categorie te organiseren, bouw je meer relevantie en autoriteit op.”

Minstens zo belangrijk zijn de reacties onder de videos. “Mensen gaan direct naar de comments,” zegt Isaac. “Ze stellen vragen over prijs, beschikbaarheid en ervaringen. Daarom investeren we actief in community management. Als je TikTok serieus neemt, hoort dat erbij.”

Social commerce levert meetbaar resultaat op
Social commerce is inmiddels geen experiment meer. De resultaten zijn concreet:

• Hoge organische zichtbaarheid;
• Lage cost‑per‑click;
• Stijging in zoekvolume op bol;
• Aantoonbare uplift in sales, soms zelfs tot tijdelijk uitverkochte producten.

“Wat interessant is,” voegt Isaac toe, “is dat de impact ook na publicatie zichtbaar blijft, zonder extra mediabudget.”

Zo werkt bol samen met creators:

• Creator networks, dit zijn platforms waar creators zich kunnen inschrijven op een briefing vanuit een bedrijf. De content is specifiek
• Affiliate‑en storefront‑modellen , waarbij creators hun eigen ‘storefront’ winkel binnen bol openen en gebruik maken van een affiliatemodel.
• Creators for Brands, een nieuw totaalconcept van bol Retail Media waarmee merken op een creatieve manier nieuwe doelgroepen kunnen bereiken. Samen met geselecteerde creators maken social experts authentieke, platformgerichte content die artikelen en verhalen zichtbaar maken op de social kanalen van bol.

TikTok als zoekmachine
Tot slot wijst Isaac op een belangrijke ontwikkeling: social media als zoekmachine. Zeker de jongere generatie shoppers openen Tiktok als ze opzoek zijn naar artikelen. Ze stellen hun vraag en krijgen direct videos met antwoorden.

Dat maakt social content ook relevant voor vindbaarheid buiten het platform. Short‑form videos worden steeds vaker geïndexeerd en dragen indirect bij aan zichtbaarheid in Google.

Social commerce biedt kansen voor bol en partners
Social commerce en daarmee de creator economy, groeit ontzettend snel, ook in Nederland. Door creators structureel onderdeel te maken van campagnes, content en commerce, positioneert bol zich nadrukkelijk als early mover.

“Dit is geen trend die weer overwaait,” concludeert Isaac. “Creators zijn een vast onderdeel geworden van hoe mensen ontdekken en kopen. En dat biedt kansen. Voor bol én voor partners.”