In het jaarlijkse onafhankelijke onderzoek naar klantvriendelijkheid, uitgevoerd onder meer dan 6.000 Nederlanders, scoort bol dit jaar een 8,15 en eindigt op een sterke vierde plaats. Sinds 2007 staatbol onafgebroken in de hoogste regionen van de lijst.

Erik Vercouteren, Director Customer & Partner Experience bij bol: “Het leveren van goede service zit in het hart van ons bedrijf. Iedere dag kijken we hoe we de klantreis makkelijker kunnen maken, frictie kunnen wegnemen en kunnen inspelen op de veranderende wensen van onze klanten.”

Klantgerichtheid zit in het DNA
Bol heeft tegenwoordig 13,7 miljoen actieve klanten in Nederland en België, een assortiment van 41 miljoen artikelen en 46.500 verkooppartners die hun artikelen verkopen via het platform. Klantgerichtheid staat daarbij centraal in de strategie en de rol van de klantenservice is daarom extreem belangrijk. Bol werkt elke dag aan het verbeteren van de service, winkelervaring en het contact met haar klanten.

“Gaat er iets mis, dan lossen we het op. Klanten moeten voelen: bij bol komt het goed. Zo behouden we het vertrouwen van onze klanten,” aldus Vercouteren. “Dat we al jarenlang door consumenten worden gewaardeerd voor onze klantgerichtheid, is voor ons een enorme motivatie om elke dag opnieuw het verschil te maken. We zien deze oeuvreprijs als een bekroning op het werk van al onze collega’s – vooral diegenen die dagelijks in contact staan met onze klanten.”

Meer weten over het onderzoek? Kijk op Marketresponse.nl voor alle resultaten.