Danielle Snoeij, Head of Brand Marketing bij bol, vertelt hoe bol inzet op social commerce en waarom dit de toekomst van winkelen is.

Waarom social commerce?
“Wij willen daar zijn waar onze klant is,” zegt Snoeij. “En dat is steeds vaker op platforms als bijv. TikTok en Instagram, de plek waar ontdekking, aanbeveling en aankoop samenkomen. We willen relevant zijn voor klanten van vandaag én die van morgen. Door social centraal te zetten in onze strategie, vergroten we ons bereik én onze relevantie.”

Social media is al jaren populair, maar het gebruik groeit razendsnel, in zowel aantal gebruikers als tijdsbesteding en platformen. “Iedereen zit in zijn eigen contentbubbel,” legt Snoeij uit. “Voor bol is het daarom belangrijk om aanwezig te zijn in al die verschillende bubbels die voor ons relevant zijn. Creators zijn hierin essentieel: hun content wordt vaker vertrouwd en ervaren als leuker en persoonlijker dan traditionele advertenties. Dat is precies waar onze social commerce strategie om draait.”

Creators in het hart van de strategie
“Ons social commerce programma draait om samenwerken met creators,” zegt Snoeij. “We bieden mogelijkheden die aansluiten bij hoe mensen vandaag de dag willen ontdekken en kopen. Een belangrijk onderdeel is ons bol Creator Programma. Waarin we samenwerken met creators van 18 jaar en ouder, zodat zij hun favoriete producten kunnen delen via hun eigen kanalen én via bol zelf.

Een van de eerste stappen is dat creators hun eigen etalage op bol samenstellen. “Ze zetten er hun favoriete producten in, afgestemd op hun stijl en hun volgers, en voegen hun eigen foto’s, video’s en toelichting toe. Zo ontstaat geen standaard productpagina, maar een persoonlijke winkelruimte die volledig door de creator wordt vormgegeven.”

Dit creëert een unieke wisselwerking. “Creators promoten hun etalage via hun social kanalen en trekken zo hun volgers naar hun bol winkel. Volgers kunnen direct de aanbevolen producten bekijken en kopen. Elke aankoop levert de creator commissie op.

Relevantie boven bereik
Wat bol onderscheidt, is de structurele aanpak. “Voor ons draait social commerce niet alleen om bereik of traffic,” zegt Snoeij. “Het gaat bovenal om relevantie. Daarom bouwen we niet aan losse campagnes, maar aan een continue social content-strategie waarin consumenten, bol partners en creators actief samenwerken. Zo ontstaat een dynamische omgeving waarin consumenten inspiratie vinden die ze vertrouwen en leuk vinden, creators hun bereik en verdienmodel vergroten, en partners hun merk op een authentieke manier laten zien.”
Relevantie betekent ook inspelen op hoe mensen social media gebruiken. “Steeds vaker gebruiken consumenten platforms als TikTok en Instagram als zoekmachine om producten en inspiratie te vinden. Daarom ontwikkelen we samen met creators content die niet alleen inspireert, maar ook goed vindbaar is op die momenten van oriëntatie.”

Succesvolle eerste stappen
De eerste resultaten zijn positief. “Het creator programma trekt veel belangstelling,” vertelt Snoeij. “We laten stap voor stap nieuwe creators aansluiten, zodat de content past bij bol en de kwaliteit hoog blijft. Tegelijkertijd geven we ook beginnende creators ruimte om te experimenteren en ervaring op te doen.”
Klanten reageren enthousiast. “Ze zijn sneller geneigd tot aankoop wanneer een product wordt aanbevolen door een vertrouwde creator. Ze herkennen zichzelf in die content, en dat maakt het verschil.
Voor veel klanten voelt social commerce daardoor al niet meer als iets van de toekomst, maar als een vanzelfsprekend onderdeel van hoe ze winkelen en daar willen we naartoe.”

Meer weten over hoe wij social commerce benutten om klanten te bereiken? Danielle Snoeij vertelt erover in deze video: