De feestdagen zijn een periode waarin we graag iets geven dat echt past bij de ander, maar het kiezen van het juiste geschenk blijkt voor veel mensen verrassend lastig. Uit kwalitatief onderzoek onder klanten van bol blijkt dat veel van hen moeite hebben met het vinden van het juiste cadeau: wat als je wel iets speciaals wilt geven, maar even geen inspiratie hebt? Hoe geef je iemand die alles al lijkt te hebben een cadeau dat er echt toe doet? En hoe maak je uit alle mogelijkheden de keuze die echt bij die persoon past? Daarom ondersteunt bol klanten dit seizoen met de Cadeauhulp, een AI-tool die hen gericht helpt bij het kiezen van een passend geschenk.

Hoe het werkt
Omschrijf wie je wilt verrassen, waar diegene van houdt en wat het budget is. De Cadeauhulp begeleidt verder met gerichte vragen als: welke hobby’s of interesses heeft de ontvanger? Wat is jullie relatie? Waar nodig geeft de bot slimme keuze-opties die de cadeauzoeker verder op weg helpt. Is het voor een geliefde, vriend of familielid? Diegene houdt van koken, zoek je iets voor een feestelijk diner of meer voor doordeweekse inspiratie? Hoe meer er wordt verteld, hoe beter de Cadeauhulp kan helpen. Klanten kunnen de gegeven suggesties op de wensenlijst zetten of direct bestellen en afrekenen in de app. Of het nou gaat om Sinterklaas, Kerst, een verjaardag of jubileum: de Cadeauhulp vindt een passend geschenk voor iedereen en voor elk budget. Zo maakt bol geven niet alleen sneller en eenvoudiger, maar vooral ook persoonlijk en betekenisvol.

Innovatie in cadeau inspiratie
Fiona Vanderbroeck, director Consumer & Marketing bij bol, legt uit: “Met de Cadeauhulp zetten we een mooie stap richting persoonlijker shoppen. De tool begrijpt wat iemand zoekt en vertaalt dat razendsnel naar relevante aanbevelingen. En dit is pas het begin: we zien dat klanten steeds meer behoefte hebben aan slimme oplossingen die het online winkelen persoonlijker en makkelijker maken. Dankzij onze productkennis, miljoenen reviews en een breed assortiment kunnen we AI op een waardevolle manier inzetten door de hele winkelreis heen."

🔵 On the dot: de innovatie van bol’s Cadeauhulp
In onze nieuwste On The Dot-aflevering vertelt collega Jurre de Ruiter over hoe de tool begon als een gek idee met een nog gekkere deadline, en hoe Marketing en Tech hun krachten bundelden met andere afdelingen en samenwerkten aan deze innovatie, die meteen een mooie stap richting conversational AI markeert.

De Cadeauhulp is ontwikkeld in samenwerking met DEPT® en wordt continu geoptimaliseerd op basis van gebruikersfeedback.

De Cadeauhulp is vanaf nu voor iedereen beschikbaar in de bol-app.