In dit artikel laten we zien welke stappen we al hebben gezet op dit vlak en leggen we uit hoe we de toekomst voor ons zien. Sinds wanneer heeft duurzaamheid een belangrijke rol gekregen binnen ons bedrijf? Hoe is het nu gesteld met het duurzamer maken van onze processen? En hoe gaan we winkelen in de toekomst verder verduurzamen? Kortom, duurzamer winkelen bij bol: toen, nu en straks. 

Om duurzamer winkelen makkelijker te maken, focussen we ons op twee hoofdonderdelen. Enerzijds ons eigen proces, zoals alles in en om het distributiecentrum, de verpakkingen, energieverbruik en bezorging. Hier hebben we zelf een directe invloed op de reductie van CO2-uitstoot. Anderzijds bestaat duurzamer winkelen uit het assortiment dat via bol te koop is en de productie daarvan. Hier komt tenslotte het overgrote deel van de totale uitstoot vandaan. 

Toen: interne behoefte aan duurzamere koers
Toen we in 2016 begonnen aan de bouw van het Bol Fulfilment Center in Waalwijk, wilden we dat zo verantwoord mogelijk doen voor de omgeving. Daarom werd het gebouwd volgens de normen van het BREEAM-keurmerk (Building Research Establishment Environmental Assessment Method), waarbij we voor het hoogste niveau gingen (outstanding). Dat liet zien dat we het als bedrijf belangrijk vonden om de impact op onze omgeving te reduceren. Dit leefde toen ook al onder de bol-collega's, waarvan 85% aangaf trotser te zijn op bol als we meer aan de slag zouden gaan met duurzamer ondernemen. Dat was de drijfveer om een duurzaamheidsafdeling in het leven te roepen, met in het begin één fulltime werknemer. Ondanks deze nieuwe afdeling, was duurzaamheid in die tijd slechts ‘iets voor erbij’. Bol-collega's die hieraan wilden bijdragen,werkten in het begin aan verduurzamingsprojecten als er tijd over was. 

Gaandeweg werden er steeds meer stappen gezet en groeide de ambitie om te verduurzamen. Het begon met kleine projecten, zoals de overstap naar groene energie voor de eigen gebouwen, onderzoek naar efficiëntere processen en een model om de uitstoot van al onze processen te berekenen. Daarnaast werd er gekeken naar manieren om klanten beter te informeren over de impact van producten. Als test werden er labels toegevoegd bij producten binnen een aantal productcategorieën, om te laten zien dat deze producten een goede keuze zijn. In 2019 leidde dit tot de lancering van een winkelomgeving met alleen maar producten met keurmerken.

Nu: B Corp, 1,7 miljoen gelabelde producten met het Goede Keuze-label
Tegenwoordig is duurzaamheid een van de belangrijkste speerpunten in onze strategie en is het duurzaamheidsteamuitgebreid van één naar tien personen. Sinds 2023 is bol een B Corp, waarmee wordt voldaan aan hoge, geverifieerde normen op het gebied van sociale- en milieu impact. We zien de certificering niet als een doel op zich. Met de B Corp certificering zijn we een commitment aangegaan voor de toekomst om onze positieve impact op de maatschappij steeds verder te vergroten. Daarnaast beseffen we door het certificeringsproces nóg beter wat onze impact op de aarde is. De afgelopen jaren zijn we doorgegaan met labelen: ruim 1,7 miljoen artikelen op de website hebben nu een Goede Keuze-label. Het Goede Keuze-label geeft aan dat een artikel aanzienlijke (duurzaamheids)voordelen heeft ten opzichte van vergelijkbare artikelen. Artikelen met het Goede Keuze-label hebben één of meerdere positieve keurmerken of eigenschappen die zijn beoordeeld door Milieu Centraal. Naast de herkenbaarheid met het Goede Keuze-label, is door middel van filters en banners gewerkt aan de vindbaarheid van deze producten.

We stimuleren duurzamer winkelen daarnaast door de impact van het logistieke proces verder te verkleinen met initiatieven als het terugwinnen van energie met ons mechanische opslagsysteem, NoPack en Ampere. Om de kans op een retournering zo klein mogelijk te maken, werken we constant aan manieren om productinformatie completer te maken: van reviews tot maattabellen en van uitgebreide specificaties tot duidelijk beeldmateriaal.

We dragen als onderdeel van Ahold Delhaize bij aan de klimaatdoelstellingen van het moederbedrijf die zijn opgesteld op basis van de richtlijnen van het ScienceBased Target initiative (SBTi). Om dit te bereiken is samenwerking in de keten onmisbaar. Om leveranciers hierbij te helpen hebben we recentelijk de Klimaathub gelanceerd.

Straks: van lineair naar circulair
Voorheen richtten we ons op de reis van een verkocht product totdat de klant het in huis heeft. Maar de reis eindigt daar niet: producten hebben na bezorging bij de klant nog een heel leven. Daarom willenwe de komende jaren circulairebedrijfsmodellen introduceren, waarvoor de eerste stappen inmiddels zijn gezet. Daar ligt voor ons de toekomst van consumptie: hergebruik, de levenscyclus van producten verlengen, met zo min mogelijk afval. Denk aan bijvoorbeeld aan refurbished producten.

Dennis van den Berg, Head of ESG bij bol: “Uiteindelijk willen wij geen deel uitmaken van het probleem van klimaatverandering, maar een bijdrage leveren aan de oplossing. Door onze positie in de maatschappij en het goede en veelvuldige contact met onze klanten kunnen we consumenten bewuster maken van wat ze kopen. En zo hopelijk samen stappen zetten richting een wereld waarin circulariteit mainstream is. Er is best nog een weg te gaan, maar het is mooi om te merken dat iedereen binnen bol meedoet en vooruit wil.”