In het interview deelt Oscar hoe bol zich aanpast aan een veranderende markt en klantbehoefte: “We zien dat de behoeften van consumenten veranderen. Ze zijn zich steeds meer bewust dat er in de hele wereld mooie producten te koop zijn. Daar spelen we op in, we willen dat consumenten geen enkele reden hebben om buiten ons iets te kopen.”

Bol zet in op een strategie gebaseerd op drie pijlers:

1. Een compleet aanbod
Bol verwelkomt zorgvuldig geselecteerde internationale verkooppartners, ook van buiten de EU, en voegt daarnaast zelf internationale merken toe aan het eigen assortiment. Zo groeit het aanbod, zonder concessies aan kwaliteit of betrouwbaarheid.

“Kwaliteit is hierbij geen belofte, maar een voorwaarde,” aldus Oscar. Elke verkooppartner en leverancier wordt streng gescreend. We werken met onze eigen kwaliteitsafdeling en externe experts die lokale markten goed kennen, zodat we altijd kunnen garanderen dat het aanbod past bij bol én bij de klant.

2. Een persoonlijke winkelervaring
Met behulp van slimme technologie, zoals AI, blijft bol de winkelervaring verbeteren. Van geoptimaliseerde zoekfuncties tot gepersonaliseerde suggesties en toegankelijke klantenservice – gemak, plezier en service staan voorop.

3. Zichtbaar zijn waar de klant is
Bol vergroot haar aanwezigheid op sociale platforms zoals Instagram en TikTok, met authentieke content van echte klanten en creators. Zo blijft bol ook voor jongere generaties de winkel van ons allemaal.

Vooruitkijken is vooruitgaan
Met deze stappen bouwt bol aan de toekomst van online winkelen in Nederland en België. We versterken onze positie als marktleider door te blijven luisteren naar onze klanten én partners. Zo groeien we samen – in een steeds internationaler speelveld.

Het volledige interview met Oscar lees je hier op de site van NRC.