Stichting OPEN reikte de prijs vandaag op het hoofdkantoor van bol uit aan Rogier van Drooge, director Logistics bij bol. Van Drooge geeft aan: “De Wecycle award is een prachtige erkenning voor het werk dat we al jaren doen op het gebied van recycling, reparatie en hergebruik. Het motiveert ons om blijvend aandacht te geven aan circulariteit en iedere dag weer een stapje beter te doen. Want het is de ambitie van bol om circulair winkelen mainstream te maken.”

“Het is inspirerend om te zien hoe een grote speler als bol de verantwoordelijkheid pakt en laat zien hoe je circulariteit schaalbaar en impactvol maakt,” zegt Jan Vlak, algemeen directeur van Stichting OPEN. “Ze verdienen deze Wecycle Award – laat het een aanmoediging zijn om het ingeslagen pad vast te houden.”

Reparatie en recycling
Bol richt zich actief op het voorkomen van e-waste door klanten de mogelijkheid te bieden hun defecte apparaten te laten repareren. Ook na de garantieperiode kunnen klanten hun apparaat aanmelden voor een reparatie. Via de bol-app en website kan een klant eenvoudig een reparatie aanmelden en gratis verzenden via de post, waarna het product wordt doorgestuurd naar het reparatiecentrum van de fabrikant. Gelukkig is het in veel gevallen mogelijk om een defect apparaat te repareren. In 2024 werden ruim 150.000 apparaten aangeboden voor reparatie, waarvan er 90.000 succesvol werden hersteld.

Als een elektrisch apparaat écht niet meer gerepareerd kan worden, voert bol afgedankte apparaten die consumenten opsturen op de juiste manier af. In 2024 zamelde bol 1.2 miljoen kg aan afgedankte apparaten, lampen en batterijen in. Dit is allemaal verwerkt door gecertificeerde verwerkers die aangesloten zijn bij Stichting OPEN.

Levensduurverlenging door tweedehands, refurbished en hergebruik
Om de levensduur van producten te verlengen, verkoopt bol tweedehands, refurbished en hergebruikte artikelen. Waar op het platform al langere tijd tweedehands boeken en games worden aangeboden, is dit aanbod de afgelopen jaren snel uitgebreid. In 2024 is bol gestart met refurbished elektronica en na een succesvolle test is het assortiment meer dan verdubbeld met onder andere desktops, monitoren, gameconsoles en -accessoires. Inmiddels bieden twintig partners refurbished producten via bol aan.

Uniek is dat deze refurbished producten direct naast nieuwe producten worden gepresenteerd, waardoor klanten tijdens hun aankoopproces een circulair alternatief krijgen aangeboden en de kans groter wordt dat zij hiervoor kiezen.

Daarnaast stimuleert bol hergebruik: zo kunnen consumenten oude elektrische apparaten, zoals mobiele telefoons, inruilen via partner Recommerce (in 2024 zijn ongeveer 2.000 toestellen hergebruikt). Ook zijn via het Goede-Keuze label ongeveer 35.000 artikelen verkocht die deels uit hergebruikte materialen bestaan.

Retour- en donatiestromen
Bol streeft ernaar dat zo min mogelijk producten retour komen en dat zoveel mogelijk producten die toch geretourneerd worden een tweede leven krijgen. Slechts een paar procent van de artikelen die bol zelf verkoopt komt retour. Veel van de geretourneerde artikelen zijn in perfecte nieuwstaat en 70 procent van de retourzendingen kan na nauwkeurige beoordeling weer terug op voorraad. Het retourencentrum van bol heeft meer dan 150 werkstations waar alle geretourneerde artikelen zorgvuldig worden beoordeeld. Heeft alleen de doos een kleine beschadiging, maar is het product nog helemaal nieuw? Dan wordt de verpakking hersteld met behulp van een stevige herstelsticker en kan het artikel weer terug op voorraad.

Ook producten die niet meer als nieuw verkocht kunnen worden, krijgen een volgende bestemming. Van retourdeals en retourkansjes tot donaties aan goede doelen als de Voorleesexpress, de Voedselbank, aan Nederlandse en Belgische kringloopwinkels en het dierenasiel in Waalwijk. Bij bol krijgt 99 procent van de teruggestuurde artikelen een tweede leven. Alleen wanneer producten écht niet meer gebruikt kunnen worden vanwege veiligheid of hygiëne (denk bijvoorbeeld aan kapotte spiegels of geopende levensmiddelen) kan bol niet anders dan deze afvoeren. Waar mogelijk worden de onderdelen van deze producten zoveel mogelijk gerecycled. Hiervoor werken we samen met vaste, gecertificeerde recyclingspartners.

Afgedankte apparaten, lampen en batterijen naar een Wecycle-inleverpunt
De Wecycle Award wordt jaarlijks uitgereikt door Stichting OPEN (Organisatie Producentenverantwoordelijkheid E-waste Nederland). Deze organisatie beheert namens producenten en importeurs een landelijk inzamelsysteem voor afgedankte elektrische apparaten. Via duizenden Wecycle-inleverpunten bij onder meer gemeentelijke milieustraten en winkels kunnen consumenten en bedrijven kosteloos afgedankte apparaten, lampen en batterijen inleveren. Ook het hoofdkantoor van bol in Utrecht beschikt over een Wecycle-inleverpunt.

Lees voor meer informatie het interview met Marieke van der Heijden en Arjan Leget op de website van Stichting OPEN.

Foto v.l.n.r.: Marieke van der Heijden (Manager Environmental Impact, bol), Peter de Haan (Stichting OPEN), Rogier van Drooge (bol), and Arjan Leget (Service Network Manager, bol).